FAQ

Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site TES Famenne, rien de plus simple : Voyagez dans notre catalogue au gré de vos besoins, dans les différentes catégories éclairage , Matériel électrique , Outillage, ou en utilisant le moteur de recherche . Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Aller au panier».

Quels sont les délais de livraison ?
Pour la livraison via transporteur en Belgique : 48h à 72h à compter de l’expédition*, du lundi au vendredi.
Pour l'enlèvement au magasin: 24h est demandé pour la préparation des colis au comptoir.

Quel mode de livraison choisir ?
TES Famenne vous propose les modes de livraison suivants :

- Livraison à domicile avec transporteur GLS ou BPOST distribution.
- Enlèvement comptoir directement dans votre magasin TES Famenne de Rochefort.
- Livraison hors de Belgique veuillez contacter le comptoir au +32 84/314.339 ou via info@tes-famenne.be pour une offre de livraison suivant le poids du colis.
- Livraison express 24/24 7j/7 dans toute la Belgique, veuillez contacter le comptoir au +32 84/314.339 ou via info@tes-famenne.be.

Les frais de livraison vous coûtent 15€ dans toute la Belgique via transport GLS ou BPOST.

Comment effectuer un retour ?
Pour tout retour, vous devez en faire la demande dans les 7 jours suivant la date d'achat.
Les marchandises disponibles sur commande, déstockées ou soldées, ne sont ni reprises ni échangées.
Vous devez contacter le comptoir via info@tes-famenne.be ou +32 84/314.339 pour obtenir un accord de retour.
Ensuite la marchandise doit être renvoyée à vos frais. Dès réception de la marchandise, un remboursement bancaire est effectué.

Comment contacter le service client ?
Pour contacter le service client, rien de plus simple ! Prenez-contact avec nos technico-commerciaux au +32 84/314.339 ou
via info@tes-famenne.be. Ils se feront un plaisir de vous informer, vous conseiller ou de vous guider pour un achat optimal grâce à une expérience de plus de 15 ans.

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